Perlindungan Konsumen Garansi Layanan Purna Jual Pada Marketplace
Article Sidebar
Published:
Mar 2, 2024
Keywords:
Warranty, After Sales Service, Consumer Protection
Main Article Content
Abstract
After-sales service is closely related to the product warranty period. If the warranty period expires earlier than promised, consumers may lose their right to claim damages, Therefore, the research will focus on how the implementation of after-sales services affects the protection of consumer rights and the responsibility of businesses. According to Article 1 paragraph (2) of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. The formulation of the problem in this study is how is the legal protection for consumers in the after-sales service warranty. This research uses the Normative Empirical Research Method which is carried out by collecting data using the Questionnaire Technique. Collecting data through questionnaires is expected to help analyze the importance of the role of warranty service selling products. This way can assess the consistency or difference in the information obtained from the source of the questionnaire. The results showed that from the questionnaire data obtained 82.6% of respondents answered that they had received a warranty guarantee from the store they bought. This is in accordance with the provisions of Article 7 of the Consumer Protection Law.
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Zaprullah, H., & Fuad, F. (2024). Perlindungan Konsumen Garansi Layanan Purna Jual Pada Marketplace. UNES Law Review, 6(3), 7828-7838. https://doi.org/10.31933/unesrev.v6i3.1693
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa UNES Law Review berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal UNES Law Review.
References
Asri. “Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Produk Yang Tidak Bersetifikat Halal.” Ius IV, no. 2 (2016): 2–21. http://jurnalius.ac.id/ojs/index.php/jurnalIUS/article/viewFile/316/pdf_2.
Astari Sekarwati, Raden Ajeng, dan Susilowati Suparto. “Perlindungan Konsumen Untuk Memperoleh Hak Layanan Purna Jual Di Indonesia Dan Eropa.” Jurnal Bina Mulia Hukum 5, no. 2 (2020): 275–90. doi:10.23920/jbmh.v5i2.152.
———. “Perlindungan Konsumen Untuk Memperoleh Hak Layanan Purna Jual Di Indonesia Dan Eropa.” Jurnal Bina Mulia Hukum 5, no. 2 (2020): 275–90. doi:10.23920/jbmh.v5i2.152.
Ayu Fika Widyanitia. “ANALISIS PENGARUH KUALIATAS PELAYANAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE INDONESIA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UII PENGGUNA SHOPEE.” FE Universitas Islam Indonesia, 2018.
Cendahani, Arum. “Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual(Studi Kasus: Website Sale Stock Indonesia).” Jurnal SCRIPT 7, no. 2 (2019): 203–12.
Dilla Agista Ningrum, Achmad Fauzi, Alif Syaridwan, Imelda Ade Putri, Nanda Meilina Putri, dan Shinta Amelia Putri. “Peran Manajemen Sekuriti Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Aplikasi Shopee (Studi Pustaka Manajemen Sekuriti).” Ilmu Manajemen Terapan 4, no. 5 (2023): 732.
Eleanora, Fransiska Novita, dan Diana Fitriana. “Layanan Purna Jual dan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen.” Krtha Bhayangkara 17, no. 2 (2023): 247–54. doi:: https://doi.org/10.31599/krtha.v17i2.2137.
Eli Wuria Dewi. Hukum Perlindungan Konsumen, cet.pertama. Sinar Grafika, 2015.
Kalsum, Eka Ummi, Ervina Sari Sipahutar, dan Indra Gunawan Purba. “Perlindungan hukum konsumen dalam layanan purna jual Produk Sharp Indonesia.” Jurnal Normatif 3, no. 1 (2023): 271–75. doi:10.54123/jn.v3i1.275.
Khatimah, Husnul. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online Di Aplikasi Lazada Dan Shopee.” Lex LATA 4, no. 3 (2023): 384–404. doi:10.28946/lexl.v4i3.1757.
Maharani, Dara Ayu, Bambang Eko Turisno, dan Suradi. “Perlindungan Hukum Terhadap Layanan Purna Jual (After Sales Service) (Studi pada Putusan Nomor: 336/Pdt.G/2013/PN Jkt.Bar).” Diponegoro Law Journal 6, no. 336 (2017): 1–21.
Meidita, Yusrini, Suprapto, dan Retno Indah Rokhmawati. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce (Studi Kasus : Berrybenka).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2, no. 11 (2018): 5682–90.
Miru, Ahmadi. Prinsip-prinsip Perlinsungan Hukum Bagi Konsumen di Indonesia. Raja Grafindo Persada, 2017.
Novitarani Anisah. “Analisis Garansi Terhadap Perlindungan Konsumen dalam Jual Beli Telepon Seluler.” Diponegoro Law Journal 5, no. 3 (2016).
Oktavira Bernadetha. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Belanja Online.” https://www.hukumonline.com, 2022.
Pardede, Irwan Dwi Saputra, Fachruddin Razi, Anaseputri Jamira, dan Yulita Febriani. “Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Sepeda Motor Honda pada Bengkel Ahass PT. Mega Wahana Pesona Sengeti Muaro Jambi).” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 23, no. 1 (2023): 325. doi:10.33087/jiubj.v23i1.3613.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. DEPUTI BIDANG MONITORING-EVALUASl DAN PENGEMBANGAN SISTEM INFGRMASI LEMBAGA KEBIJAKAN PENGADAAN BARANG/JASA PEMERINTAH NOMOR 38 TAHUN2021 TENTANG TATA CARA PENYELENGGARAAN TOKO DARING (2021).
Periamsyah, Subhan, dan Syahab. “Analisis sistem E-Commerce Pada Perusahaan Marketplace Mobile Shopee Indonesia.” Proceeding Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi 1, no. 1 (2018): 565–69.
Pratiwi, Irnanda, dan Winny Andalia. “Perancangan Model Keputusan Multikriteria Pemilihan Layanan E-Commerce Untuk Kepuasan Pelanggan.” jurnal umj, 2018, 1–10.
Presiden Republik Indonesia. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pub. L. No. No. 8 Tahun 1999 (1999).
Rintasari, Dias, dan Naili Farida. “Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction (Studi pada Pengguna Situs E-Commerce C2C Shopee di Kabupaten Sleman).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 9, no. 4 (2020): 539–47. doi:10.14710/jiab.2020.28803.
Sabila, Adinda Rizki, dan Lia Kusumaningrum. “Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Dalam Meningkatkan Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Pelanggan Shopee Di Kota Tangerang 2020).” Jurnal Ilmiah Sekolah Tinggi Teknologi Informasi NIIT 16, no. 2 (2020): 72–80.
Salma, Raudina, Berto Mulia Wibawa, dan Puti Sinansari. “Investigasi Strategi Positioning Merek : Studi Kasus Industri E-commerce di Indonesia.” Jurnal Sains dan Seni ITS 10, no. 1 (2021). doi:10.12962/j23373520.v10i1.55016.
Tannady, Hendy. “Mengkaji Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan E-Commerce Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis 3 Dimensi.” Journal Of Business & Applied Management 11, no. 2 (2018): 2621–2757.
Wahyuni, Sri, dan Esther Masri. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Belanja Online Di Masa Pandemi Covid-19.” Seminar Nasioanal Online & Call For Papers 53, no. 8 (2020): 91–102. https://www.hukumonline.com/klinik/a/perlindungan-hukum-terhadap-konsumen-lt50bf69280b1ee.
Whimphie Billyarta, Glaudensius, dan Eka Sudarusman. “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy.” Optimal 18, no. 1 (2021): 41–62.
Widodo, D. S., & Silitonga, P. E. S. (2017). Company Performance Analysis: Leadership Style, Corporate Culture and Human Resource Development. International Review of Management and Marketing, 7(4), 34–41.
Yeri Adri. “Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Asus Service Center Kota Jambi Adri Yeri Pratama Lase.” Science of Management and Students Research Journal 1, no. 6 (2019): 193–99. doi:10.33087/sms.v1i6.30.
Yuliana Rizkika. “PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM LAYANAN APLIKASI SHOPEE (E-COMMERCE) SEBAGAI SITUS JUAL BELI ONLINE.” FH Universitas Mataram, 2023.
Zaprullah Heri. Hasil Pengisian Kuesioner “Garansi Pembelian Produk di E-commerce” (2024).
Astari Sekarwati, Raden Ajeng, dan Susilowati Suparto. “Perlindungan Konsumen Untuk Memperoleh Hak Layanan Purna Jual Di Indonesia Dan Eropa.” Jurnal Bina Mulia Hukum 5, no. 2 (2020): 275–90. doi:10.23920/jbmh.v5i2.152.
———. “Perlindungan Konsumen Untuk Memperoleh Hak Layanan Purna Jual Di Indonesia Dan Eropa.” Jurnal Bina Mulia Hukum 5, no. 2 (2020): 275–90. doi:10.23920/jbmh.v5i2.152.
Ayu Fika Widyanitia. “ANALISIS PENGARUH KUALIATAS PELAYANAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE INDONESIA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UII PENGGUNA SHOPEE.” FE Universitas Islam Indonesia, 2018.
Cendahani, Arum. “Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual(Studi Kasus: Website Sale Stock Indonesia).” Jurnal SCRIPT 7, no. 2 (2019): 203–12.
Dilla Agista Ningrum, Achmad Fauzi, Alif Syaridwan, Imelda Ade Putri, Nanda Meilina Putri, dan Shinta Amelia Putri. “Peran Manajemen Sekuriti Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Aplikasi Shopee (Studi Pustaka Manajemen Sekuriti).” Ilmu Manajemen Terapan 4, no. 5 (2023): 732.
Eleanora, Fransiska Novita, dan Diana Fitriana. “Layanan Purna Jual dan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen.” Krtha Bhayangkara 17, no. 2 (2023): 247–54. doi:: https://doi.org/10.31599/krtha.v17i2.2137.
Eli Wuria Dewi. Hukum Perlindungan Konsumen, cet.pertama. Sinar Grafika, 2015.
Kalsum, Eka Ummi, Ervina Sari Sipahutar, dan Indra Gunawan Purba. “Perlindungan hukum konsumen dalam layanan purna jual Produk Sharp Indonesia.” Jurnal Normatif 3, no. 1 (2023): 271–75. doi:10.54123/jn.v3i1.275.
Khatimah, Husnul. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online Di Aplikasi Lazada Dan Shopee.” Lex LATA 4, no. 3 (2023): 384–404. doi:10.28946/lexl.v4i3.1757.
Maharani, Dara Ayu, Bambang Eko Turisno, dan Suradi. “Perlindungan Hukum Terhadap Layanan Purna Jual (After Sales Service) (Studi pada Putusan Nomor: 336/Pdt.G/2013/PN Jkt.Bar).” Diponegoro Law Journal 6, no. 336 (2017): 1–21.
Meidita, Yusrini, Suprapto, dan Retno Indah Rokhmawati. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce (Studi Kasus : Berrybenka).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2, no. 11 (2018): 5682–90.
Miru, Ahmadi. Prinsip-prinsip Perlinsungan Hukum Bagi Konsumen di Indonesia. Raja Grafindo Persada, 2017.
Novitarani Anisah. “Analisis Garansi Terhadap Perlindungan Konsumen dalam Jual Beli Telepon Seluler.” Diponegoro Law Journal 5, no. 3 (2016).
Oktavira Bernadetha. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Belanja Online.” https://www.hukumonline.com, 2022.
Pardede, Irwan Dwi Saputra, Fachruddin Razi, Anaseputri Jamira, dan Yulita Febriani. “Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Sepeda Motor Honda pada Bengkel Ahass PT. Mega Wahana Pesona Sengeti Muaro Jambi).” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 23, no. 1 (2023): 325. doi:10.33087/jiubj.v23i1.3613.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. DEPUTI BIDANG MONITORING-EVALUASl DAN PENGEMBANGAN SISTEM INFGRMASI LEMBAGA KEBIJAKAN PENGADAAN BARANG/JASA PEMERINTAH NOMOR 38 TAHUN2021 TENTANG TATA CARA PENYELENGGARAAN TOKO DARING (2021).
Periamsyah, Subhan, dan Syahab. “Analisis sistem E-Commerce Pada Perusahaan Marketplace Mobile Shopee Indonesia.” Proceeding Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi 1, no. 1 (2018): 565–69.
Pratiwi, Irnanda, dan Winny Andalia. “Perancangan Model Keputusan Multikriteria Pemilihan Layanan E-Commerce Untuk Kepuasan Pelanggan.” jurnal umj, 2018, 1–10.
Presiden Republik Indonesia. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pub. L. No. No. 8 Tahun 1999 (1999).
Rintasari, Dias, dan Naili Farida. “Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction (Studi pada Pengguna Situs E-Commerce C2C Shopee di Kabupaten Sleman).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 9, no. 4 (2020): 539–47. doi:10.14710/jiab.2020.28803.
Sabila, Adinda Rizki, dan Lia Kusumaningrum. “Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Dalam Meningkatkan Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Pelanggan Shopee Di Kota Tangerang 2020).” Jurnal Ilmiah Sekolah Tinggi Teknologi Informasi NIIT 16, no. 2 (2020): 72–80.
Salma, Raudina, Berto Mulia Wibawa, dan Puti Sinansari. “Investigasi Strategi Positioning Merek : Studi Kasus Industri E-commerce di Indonesia.” Jurnal Sains dan Seni ITS 10, no. 1 (2021). doi:10.12962/j23373520.v10i1.55016.
Tannady, Hendy. “Mengkaji Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan E-Commerce Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis 3 Dimensi.” Journal Of Business & Applied Management 11, no. 2 (2018): 2621–2757.
Wahyuni, Sri, dan Esther Masri. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Belanja Online Di Masa Pandemi Covid-19.” Seminar Nasioanal Online & Call For Papers 53, no. 8 (2020): 91–102. https://www.hukumonline.com/klinik/a/perlindungan-hukum-terhadap-konsumen-lt50bf69280b1ee.
Whimphie Billyarta, Glaudensius, dan Eka Sudarusman. “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy.” Optimal 18, no. 1 (2021): 41–62.
Widodo, D. S., & Silitonga, P. E. S. (2017). Company Performance Analysis: Leadership Style, Corporate Culture and Human Resource Development. International Review of Management and Marketing, 7(4), 34–41.
Yeri Adri. “Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Asus Service Center Kota Jambi Adri Yeri Pratama Lase.” Science of Management and Students Research Journal 1, no. 6 (2019): 193–99. doi:10.33087/sms.v1i6.30.
Yuliana Rizkika. “PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM LAYANAN APLIKASI SHOPEE (E-COMMERCE) SEBAGAI SITUS JUAL BELI ONLINE.” FH Universitas Mataram, 2023.
Zaprullah Heri. Hasil Pengisian Kuesioner “Garansi Pembelian Produk di E-commerce” (2024).