Efektivitas Dan Efisiensi Pada Pelayanan Lembaga National Single Window Dalam Digitalisasi Layanan Ekspor, Impor Dan Logistik Tahun 2023
DOI:
https://doi.org/10.31933/unesrev.v7i4.2478Keywords:
Efisiensi, Efektifitas, Ekspor dan Impor,, LNSWAbstract
Lembaga National Single Window (LNSW) yang bergerak dalam naungan Kementerian Keuangan Republik Indonesia memiliki tugas untuk mengelola INSW dan menyelenggarakan SINSW dalam menangani dokumen ekspor dan impor secara elektronik. Sepanjang tahun 2023, LNSW berperan penting dalam mendukung kelancaran ekspor dan impor logistik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas dan efisiensi layanan yang diberikan oleh LNSW dengan menggunakan metode kualitatif eksploratif dan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa LNSW telah efektif dalam menjaga struktur organisasi dan mengelola SDM secara optimal. Peningkatan kapasitas SDM didukung oleh pelatihan dan rapat kerja, sementara keterbukaan informasi serta forum komunikasi membantu LNSW beradaptasi dengan kebutuhan eksternal. Selain itu, reformasi birokrasi melalui kebijakan NSW dan SSm menyederhanakan proses perizinan ekspor dan impor, sejalan dengan tujuan strategis organisasi. Kedua, melalui unsur efisiensi, LNSW berhasil mengoptimalkan biaya operasional dan mempercepat proses perizinan. Digitalisasi dokumen meningkatkan transparansi dan kemudahan akses, sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan berkualitas. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan adanya penguatan koordinasi lintas kementerian, harmonisasi regulasi, serta pengembangan strategi integrasi sistem yang tetap menghormati kewenangan masing-masing kementerian/lembaga. Hal ini penting untuk menciptakan ekosistem logistik yang lebih efisien tanpa mengorbankan efektivitas birokrasi dan akuntabilitas institusi terkait.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Baisa, Ibrahim dkk. (2021). Connecting Change: SEJARAH PERJALANAN INSW. Lembaga National Single Window
Achmad, Fawaid. (2013). John W. Creswell, Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed Edisi Ketiga. Pustaka Belajar.
Agoes. (2013). Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance Terhadap Kinerja SDM Pada PTPN III Persero Tanjung Morawa. Jurnal. Universitas Sumatra Utara.
Buchanan, J.M. and Tullock, G. (1962). The Calculus of Consent: Logical Foundations for Constitutional Democracy. The University of Michigan Press, Michigan
Alaslan, A. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Rajawali Press.
Andri Joko Purnomo. (2006). Analisis Efektivitas Organisasi Dinas Perikanan Dan Kelautan Kabupaten Batang. Tesis, Magister Ilmu Administrasi Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Bach &Wegrich. (2018). The Blind Spots of Public Bureaucracy and the politics of NonCoordination. Palgrave Macmillan:Switzerland.
Banuaji, A. D., & Firmansyah, A. (2018). SISTEM INFORMASI PENERIMAAN BEA MASUK DI KPPBC NGURAH RAI. JURNAL PERSPEKTIF BEA DAN CUKAI, 2(2). https://doi.org/10.31092/jpbc.v2i2.289.
Bintoro, Tjokroamidjojo. (1990). Perencanaan Pembangunan. Jakarta: CV Masagung.
Wahyudi, Irfan . (2010). Efektivitas Pengawasan Dewan Pengawas Syariah Pada Bank Tabungan Negara Syariah. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Napitupulu, Paimin. (1990). Pelayanan Publik & Costomer Satisfaction, PT Alumni
Dwiyanto, Agus, dkk. (2008). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2009). Reformasi Birokrasi, Kepemimpinan, dan Pelayanan Publik : Kajian Tentang Pelaksanaan Otonomi Daerah di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media.
Dwiyanto, dkk. .(2008). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Fatchan, H.A. (2011). Metode Penelitian Kualitatif: Beserta Contoh Proposal Skripsi, Tesis dan Disertasi. Jenggala Pustaka Utama.
Monoarfa, Heryanto. (2012). Efektivitas dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Pelangi Ilmu, 5(1). https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JPI/article/view/891
Stoner, A.F. James. (1982). Manajemen Second Edition, diterjemahkan Erlangga, Jakarta.
Idrus, Muhammad (2009). Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyarkarta: Erlangga
J.Moleong, Lexy. (2014). Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. PT Remaja Rosdakarya.
Jabbra, J.G dan Dwivedi, O.P. (1989). Public Service Accountability. Conneticut. Kumarian Press, Inc.
Mardiasmo. (2009). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi Offset.
Sharma, RA. (1982) Organizational Theory and Behaviour, Mc Graw-Hill Publishing Company Limited, New Delhi.
Masrukhin. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif, Media Ilmu Press.
Merriam, S. B. .(2009). Qualitative research: A guide to design and implementation. CA: Jossey-Bass
Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik: Konsep, Teori, dan Aplikasi. Deepublish.
Ascarya. Diana, Yumanita. (2006). Analisis Efisiensi Perbankan Syariah di Indonesia dengan Data Envelopment Analysis. Jurnal dalam TAZKIA Islamic Finance ad Bussines Review, 1,(2)
Sedarmayanti. (2013). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik). PT. Refika Aditama Bandung
Sharma, RA. (1982). Organizational Theory and Behaviour. Mc Graw-Hill Publishing Company Limited.
Silalahi, Ulber. (2010). Metode Penelitian Sosial. PT. Refika Aditama.
Steers, Richard M. (1985). Efektivitas Organisasi (Kaidah Perilaku), Erlangga, Jakarta.
Stoner, A.F. James. (1982). Manajemen, Second Edition, diterjemahkan Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.
Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. Tangerang Selatan: UMJ Press.
Winardi. (2017). Teori Organisasi dan Pengorganisasian. Rajawali: Jakarta.
World Economic Forum (2006). The Global Competitiveness Report 2006-2007 (2006)http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalCompetitivenessReport_2006-07.pdf
Yulanda, Aseng. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau dari Perspektif Administrasi Publik, 1(3). Online ISSN : 2988-6597.
Wirella. 2004. Administrsi Publik dan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik Otonomi Daerah; Kerjasama antar Kota Manajemen Publik; Pelayanan Publik Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Tampubolon, Rotua. Adrinal, Ihsan. (2024). Sustainability in the Supply Chain: Analysing the Efficiency and Effectiveness of the Single Submission of Freight Transport Application through the Indonesia National Single Window System Working Paper No. 9 (I) 2024 United Nations Network of Experts for Paperless Trade and Transport in Asia and the Pacific.
Gronroos, Christian. (1990). Services Management and Marketing: managing the moments of truth in service competition. Massachusetts: Lexington Books
Frederickson, H. George. (1997). New Public Administration. LP3ES.
Wasistiono. (2003). Kapita Selekta Manajemen Pemerintahan Daerah. Fokusmedia..
Sarundajang, 2005, Babak Baru Sistem Pemerintahan Daerah, Kata Hasta, Jakarta.
Peraturan Perundang-undangan
Blue Print Penerapan Sistem National Single Window di Indonesia, 2007.
Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2020 tentang Penataan Ekosistem Logistik Nasional.
Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Republik Indonesia Nomor 78 Tahun 2022 tentang Organisasi dan Tata Kerja Lembaga National Single Window.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2018 tentang Indonesia National Single Window.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003
Struktur organisasi beserta tugas dan fungsi LNSW diatur dalam Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 78/PMK.01/2022 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Lembaga National Single Window:
https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/3633/pemerintah-kembangkan-indonesia-national-single-window-insw-generasi diakses pada 12 April 2024.
National Single Window, www.kadin-indonesia.or.id diakses pada tangal 10 April 2024
The World Bank (2004). Doing Business in 2004: Understanding Regulation. https://www.doingbusiness.org/en/reports/global-reports/doing-business-2004
Achmad, Fawaid. (2013). John W. Creswell, Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed Edisi Ketiga. Pustaka Belajar.
Agoes. (2013). Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance Terhadap Kinerja SDM Pada PTPN III Persero Tanjung Morawa. Jurnal. Universitas Sumatra Utara.
Buchanan, J.M. and Tullock, G. (1962). The Calculus of Consent: Logical Foundations for Constitutional Democracy. The University of Michigan Press, Michigan
Alaslan, A. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Rajawali Press.
Andri Joko Purnomo. (2006). Analisis Efektivitas Organisasi Dinas Perikanan Dan Kelautan Kabupaten Batang. Tesis, Magister Ilmu Administrasi Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Bach &Wegrich. (2018). The Blind Spots of Public Bureaucracy and the politics of NonCoordination. Palgrave Macmillan:Switzerland.
Banuaji, A. D., & Firmansyah, A. (2018). SISTEM INFORMASI PENERIMAAN BEA MASUK DI KPPBC NGURAH RAI. JURNAL PERSPEKTIF BEA DAN CUKAI, 2(2). https://doi.org/10.31092/jpbc.v2i2.289.
Bintoro, Tjokroamidjojo. (1990). Perencanaan Pembangunan. Jakarta: CV Masagung.
Wahyudi, Irfan . (2010). Efektivitas Pengawasan Dewan Pengawas Syariah Pada Bank Tabungan Negara Syariah. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Napitupulu, Paimin. (1990). Pelayanan Publik & Costomer Satisfaction, PT Alumni
Dwiyanto, Agus, dkk. (2008). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2009). Reformasi Birokrasi, Kepemimpinan, dan Pelayanan Publik : Kajian Tentang Pelaksanaan Otonomi Daerah di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media.
Dwiyanto, dkk. .(2008). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Fatchan, H.A. (2011). Metode Penelitian Kualitatif: Beserta Contoh Proposal Skripsi, Tesis dan Disertasi. Jenggala Pustaka Utama.
Monoarfa, Heryanto. (2012). Efektivitas dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Pelangi Ilmu, 5(1). https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JPI/article/view/891
Stoner, A.F. James. (1982). Manajemen Second Edition, diterjemahkan Erlangga, Jakarta.
Idrus, Muhammad (2009). Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyarkarta: Erlangga
J.Moleong, Lexy. (2014). Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. PT Remaja Rosdakarya.
Jabbra, J.G dan Dwivedi, O.P. (1989). Public Service Accountability. Conneticut. Kumarian Press, Inc.
Mardiasmo. (2009). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi Offset.
Sharma, RA. (1982) Organizational Theory and Behaviour, Mc Graw-Hill Publishing Company Limited, New Delhi.
Masrukhin. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif, Media Ilmu Press.
Merriam, S. B. .(2009). Qualitative research: A guide to design and implementation. CA: Jossey-Bass
Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik: Konsep, Teori, dan Aplikasi. Deepublish.
Ascarya. Diana, Yumanita. (2006). Analisis Efisiensi Perbankan Syariah di Indonesia dengan Data Envelopment Analysis. Jurnal dalam TAZKIA Islamic Finance ad Bussines Review, 1,(2)
Sedarmayanti. (2013). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik). PT. Refika Aditama Bandung
Sharma, RA. (1982). Organizational Theory and Behaviour. Mc Graw-Hill Publishing Company Limited.
Silalahi, Ulber. (2010). Metode Penelitian Sosial. PT. Refika Aditama.
Steers, Richard M. (1985). Efektivitas Organisasi (Kaidah Perilaku), Erlangga, Jakarta.
Stoner, A.F. James. (1982). Manajemen, Second Edition, diterjemahkan Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.
Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. Tangerang Selatan: UMJ Press.
Winardi. (2017). Teori Organisasi dan Pengorganisasian. Rajawali: Jakarta.
World Economic Forum (2006). The Global Competitiveness Report 2006-2007 (2006)http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalCompetitivenessReport_2006-07.pdf
Yulanda, Aseng. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau dari Perspektif Administrasi Publik, 1(3). Online ISSN : 2988-6597.
Wirella. 2004. Administrsi Publik dan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik Otonomi Daerah; Kerjasama antar Kota Manajemen Publik; Pelayanan Publik Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Tampubolon, Rotua. Adrinal, Ihsan. (2024). Sustainability in the Supply Chain: Analysing the Efficiency and Effectiveness of the Single Submission of Freight Transport Application through the Indonesia National Single Window System Working Paper No. 9 (I) 2024 United Nations Network of Experts for Paperless Trade and Transport in Asia and the Pacific.
Gronroos, Christian. (1990). Services Management and Marketing: managing the moments of truth in service competition. Massachusetts: Lexington Books
Frederickson, H. George. (1997). New Public Administration. LP3ES.
Wasistiono. (2003). Kapita Selekta Manajemen Pemerintahan Daerah. Fokusmedia..
Sarundajang, 2005, Babak Baru Sistem Pemerintahan Daerah, Kata Hasta, Jakarta.
Peraturan Perundang-undangan
Blue Print Penerapan Sistem National Single Window di Indonesia, 2007.
Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2020 tentang Penataan Ekosistem Logistik Nasional.
Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Republik Indonesia Nomor 78 Tahun 2022 tentang Organisasi dan Tata Kerja Lembaga National Single Window.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2018 tentang Indonesia National Single Window.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003
Struktur organisasi beserta tugas dan fungsi LNSW diatur dalam Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 78/PMK.01/2022 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Lembaga National Single Window:
https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/3633/pemerintah-kembangkan-indonesia-national-single-window-insw-generasi diakses pada 12 April 2024.
National Single Window, www.kadin-indonesia.or.id diakses pada tangal 10 April 2024
The World Bank (2004). Doing Business in 2004: Understanding Regulation. https://www.doingbusiness.org/en/reports/global-reports/doing-business-2004
Downloads
Published
2025-06-24
Issue
Section
Articles
How to Cite
Efektivitas Dan Efisiensi Pada Pelayanan Lembaga National Single Window Dalam Digitalisasi Layanan Ekspor, Impor Dan Logistik Tahun 2023. (2025). UNES Law Review, 7(4), 1960-1972. https://doi.org/10.31933/unesrev.v7i4.2478
